Guide · Infogérance informatique
Confier l’exploitation de son informatique à un spécialiste extérieur est une démarche répandue en Île-de-France. Ce guide détaille ce que recouvre l’infogérance, ses prestations, sa facturation et les critères de choix d’un prestataire.
Sommaire
L’infogérance informatique, c’est quoi ?
L’infogérance consiste à externaliser tout ou partie de la gestion du système d’information auprès d’un prestataire, dans le cadre d’un contrat qui définit un périmètre, un niveau de service et des modalités d’intervention.
Selon le contrat, le prestataire prend en charge :
- SurveillanceServeurs et réseau
- MaintenanceDes postes
- SauvegardesGestion et contrôle
- SécuritéInformatique
- SupportDes utilisateurs
Le principe repose sur la prévention plutôt que la réaction : l’entreprise dispose d’un interlocuteur qui surveille son environnement et intervient avant qu’un incident ne bloque l’activité.
Dépannage seul · on réagit
- Panne
- Appel au technicien
- Attente
- Réparation
Activité bloquée
Infogérance · on prévient
- Alerte détectée
- Intervention
- Incident évité
- Suivi documenté
Activité qui continue
Infogérance globale ou infogérance partielle
Une infogérance globale couvre l’ensemble du système d’information : postes de travail, serveurs, réseau, messagerie, et parfois téléphonie. Elle convient aux structures sans service informatique interne.
Une infogérance partielle se limite à certains domaines (support utilisateurs de premier niveau, supervision des serveurs, sécurité), en complément d’une équipe interne recentrée sur les projets stratégiques.
Infogérance globale
Tout le système d’information
- Serveurs
- Postes
- Réseau
- Messagerie
- Téléphonie
Pour qui : pas de service informatique interne, un seul interlocuteur pour tout.
Infogérance partielle
Des domaines choisis
- Serveurs
- Postes (non inclus)
- Réseau
- Messagerie (non inclus)
- Téléphonie (non inclus)
Pour qui : une équipe interne en place, qui délègue le récurrent pour se concentrer sur les projets.
Ce qui distingue l’infogérance du simple dépannage
Le dépannage répond ponctuellement à un incident déjà survenu. L’infogérance s’inscrit dans la durée et organise la prévention : mises à jour planifiées, contrôle régulier des sauvegardes, surveillance des alertes techniques, documentation du système d’information. L’objectif est de réduire la fréquence et la gravité des incidents.
| Dépannage | Infogérance | |
|---|---|---|
| Quand | Après l’incident | En continu, avant l’incident |
| Cadre | Ponctuel, à la demande | Contrat dans la durée |
| Actions | Réparer ce qui est cassé | Mises à jour planifiées, contrôle des sauvegardes, surveillance des alertes, documentation |
| Objectif | Rétablir le fonctionnement | Réduire la fréquence et la gravité des incidents |
Pourquoi externaliser son informatique maintenant ?
Plusieurs situations amènent une entreprise d’Île-de-France à franchir cette étape. Cochez celles qui vous ressemblent.
Cochez les situations qui vous ressemblent.
Faire le diagnostic de sécuritéQuelles prestations, et dans quel ordre ?
Un contrat d’infogérance se construit en briques, chacune s’appuyant sur la précédente.
Étape 1 · Point de départ
D’abord sécuriser l’existant
Il s’agit de vérifier que les données sont réellement protégées : état des sauvegardes, test effectif de restauration, mises à jour de sécurité en retard, comptes administrateurs et mots de passe partagés. Puis documenter le réseau, les licences et les accès.
- Sauvegardes vérifiées
- Accès maîtrisés
- Réseau documenté
Bilan de départExemple fictif- SauvegardesEn place
- Test de restaurationJamais réalisé
- Mises à jour de sécurité6 postes en retard
- Comptes administrateursMot de passe partagé
- Schéma réseauÀ documenter
- Licences et accèsÀ inventorier
1 en ordre3 à documenter2 à corrigerLe bilan de départ (exemple fictif) : ce qui est protégé, ce qui manque, ce qu’il faut corriger en premier. Étape 2 · Au quotidien
Ensuite, organiser l’exploitation courante
Viennent ensuite la supervision continue des serveurs et du réseau, la maintenance préventive des postes, l’administration de la messagerie et des outils collaboratifs (Microsoft 365, Google Workspace) et un support utilisateurs structuré : un point d’entrée unique pour signaler un incident, une prise en main à distance et, si besoin, un déplacement sur site.
- Supervision continue
- Maintenance préventive
- Support structuré
- Point d’entrée uniquePour signaler un incident
- Prise en main à distanceDans la plupart des cas
- Déplacement sur siteSi besoin
En continuSupervision des serveurs et du réseau · maintenance préventive · messagerie et outils collaboratifs
Le support utilisateurs : un seul point d’entrée, puis le bon niveau d’intervention. Étape 3 · À moyen terme
Enfin, accompagner l’évolution du système d’information
Une fois l’exploitation stabilisée, le prestataire peut accompagner les projets de long terme : renouvellement progressif du parc, migration vers le cloud, renforcement de la sécurité, préparation d’un déménagement de serveurs. Un reporting régulier aide à planifier les investissements.
- Projets planifiés
- Reporting régulier
- Renouvellement progressif du parc
- Migration vers le cloudPour une partie de l’infrastructure
- Renforcement de la sécurité
- Déménagement de serveurs
Reporting régulierL’état du système d’information suivi dans le temps, pour planifier les évolutions.Une fois l’exploitation stabilisée, les projets de moyen terme s’appuient sur un suivi régulier.
Combien coûte une infogérance informatique ?
Il n’existe pas de tarif unique : le prix dépend du périmètre retenu, du nombre d’équipements et du niveau de service souhaité. Trois modes de facturation sont courants.
- Forfait mensuel par poste ou par utilisateur
Inclut un périmètre défini : support, supervision, mises à jour.
AdaptéUn budget prévisible - Forfait par équipement critique
Serveurs, pare-feu ou autres éléments dont la disponibilité est prioritaire.
AdaptéProtéger l’essentiel - Temps passé ou carnet d’heures
Heures consommées ou prépayées, en plus du contrat de base.
AdaptéBesoins ponctuels et projets
Ce qui fait varier le prix d’un devis à l’autre
- Nombre de postes et de serveurs
- Infrastructure sur site ou tout cloud
- Horaires couverts par le support
- Délais de prise en charge garantis
- Nombre de sites en Île-de-France
- Contraintes d’accès aux locaux
Comment choisir un prestataire d’infogérance ?
Le choix mérite de s’appuyer sur quelques critères concrets plutôt que sur l’impression d’un premier échange.
La clarté du contrat et des engagements
À demanderLe périmètre, les horaires du support, la prise en charge des incidents et les conditions de sortie sont-ils écrits ?
Un contrat sérieux détaille précisément ces points.
Signal d’alerteUne proposition floue, ou qui renvoie à des conditions générales non détaillées.
La méthode de démarrage
À demanderUn audit initial documenté est-il proposé avant de s’engager sur un niveau de service ?
Le prestataire prend alors le temps de comprendre l’existant.
Signal d’alerteUne offre standard appliquée sans lien avec la réalité du parc.
La couverture géographique et la réactivité
À demanderQui intervient sur site en Île-de-France, et comment le support est-il organisé ?
À distance, sur site ou les deux : à clarifier dès les premiers échanges.
Signal d’alerteUne promesse chiffrée qui n’est pas inscrite au contrat.
La réversibilité
À demanderComment reprendre la main, ou changer de prestataire, en fin de contrat ?
Inventaire, schémas réseau et mots de passe restent la propriété de l’entreprise et lui sont restitués sans complication.
Signal d’alerteUne documentation qui ne vous appartient pas.
L’adéquation avec la taille de la structure
À demanderLe prestataire accompagne-t-il des entreprises comparables à la vôtre ?
La cohérence entre votre taille, la complexité de votre système et l’organisation proposée compte plus que le catalogue.
Signal d’alerteUne liste de services impressionnante, sans lien avec vos besoins.